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Prepara tu e-commerce para el Black Friday

El Black Friday tiene lugar el último viernes de noviembre, es el día que inaugura la temporada de compras navideñas en Estados Unidos y que, desde hace algunos años, esta tradición se ha traído a España.

Algunos atribuyen el nombre a que en este día comienza la época en la que los comercios consiguen cambiar los números rojos por negros. Otros aseguran que el adjetivo negro tiene su origen en el 19 de noviembre de 1975, cuando The New York Times utilizó por primera vez el epíteto haciendo alusión al desbarajuste del tránsito y el caos que se habían producido aquel año en la ciudad debido a los descuentos del día posterior a Acción de gracias.

Desde entonces, el Black Friday ha ido ganando adeptos en todo el mundo, convirtiéndose en el día de mayor movimiento comercial del año.

Para los comercios electrónicos os aconsejamos que sigáis estos consejos y así poder sacar el máximo partido a esta jornada.

  • Ofrecer ofertas reales: El Black Friday se caracteriza por sus grandes descuentos, por lo que para triunfar ese día hay que proponer ofertas que realmente merezcan la pena. Lo más cómodo es aplicar una rebaja genérica para todos los productos, esto es un error, ya que hay que tener en cuenta el margen de ganancia que obtenemos con cada uno de ellos y el stock. Bajo ningún concepto hay que ofrecer promociones engañosas, esto sólo dañará la imagen corporativa a través de las quejas de los usuarios.
  • Aumentar la publicidad online: De nada sirve ofrecer ofertas el Black Friday si no consigues que se enteren los clientes. Además, durante los días previos al Black Friday, la competencia eleva su publicidad online, por lo que una medida inteligente de contraataque sería intensificar el alcance de los anuncios en plataformas como Facebook y Adwords. El retargeting se convierte en una de las principales herramientas.
  • Utilizar el email marketing: Es aconsejable hacer uso del email marketing a aquellos usuarios que ya conocen la marca, y así recordarles que estás ahí. Habrá que diseñar un correo electrónico atractivo, con un asunto que se imponga sobre el resto.
  • Ofrecer cupones descuentos: Los cupones descuentos a canjear en la tienda online se convierte en una opción que generará mayor tráfico online.
  • Recordarlo a través de la app: Para los usuarios que tienen instalada la aplicación de la tienda online, se puede mandar un mensaje recordatorio, para que sepan que el Black Friday es un buen momento para que vuelvan a utilizarla y repasen las ofertas que se incluirán en el catálogo.
  • Reforzar la logística: Es muy probable que el trabajo de selección, empaquetado y envío de productos se multiplique durante la última semana de noviembre y la primera de diciembre. Si se cree que va a hacer falta, hay que contratar refuerzos. Un buen servicio es clave para mantener la confianza de los usuarios.
  • Analizar la Postcampaña: Una vez finalizado el Black Friday hay que analizar los resultados, no sólo en cuanto al número de ventas y ganancias sino también repasar los cupones, ver los productos que mejor han funcionado, los canales por los que te han llegado los clientes y las estrategias a las que mejor han respondido. Esto te ayudará para el Black Friday del año siguiente.

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