El mobile marketing parece estar situándose desde hace tiempo en el centro de nuestro universo y Google lo predijo, ahora actúa y, en breve, nos encontraremos en la normalidad de acceder de forma directa, sin procesos medios ni intermediarios, al vendedor de una marca con un clic.
¿Cómo? Pues a través de una nueva extensión de AdWords cuyo funcionamiento es el siguiente. Al encontrarnos con un anuncio, esta extensión aparecerá ofreciéndonos la posibilidad de contactar con el anunciante vía SMS. Si a ello accede el usuario, se abrirá la aplicación de SMS y el destino de dicho mensaje, como decimos, será el vendedor o empresa del anuncio.
Yo no tengo tiempo ni ganas de pensar y Google lo sabe. En el ámbito del marketing, estábamos ante un “nuevo consumidor” que quiere ser escuchado, no tiene tabúes, necesita sentirse bien, valora la calidad, que exige que le sorprendamos continuamente, que se informa antes de comprar y , por supuesto, que lo quiere todo sencillo y rápido. Esto, junto al hecho del crecimiento exponencial del uso del móvil como vía de compra, consultas, etc., hacen que haya sido inevitable dar este paso al siguiente nivel donde, tras un anuncio, no vendrá una redirección a otra web por ejemplo, sino la apertura de un método de contacto inmediato con el oferente.
La fisonomía de esta nueva habilidad:
– Los anunciantes pagarán por clic en la extensión de mensaje la misma tarifa de CPC que por un clic en el título del anuncio.
– Éstos, además, podrán establecer un mensaje de texto tipo ( un mensaje por defecto) escrito previamente a modo de contestación automática al primer contacto ( por ejemplo: “¡Hola! Gracias por contactar con nosotros, ¿qué tipo de viaje estas buscando?”).
– Podrá conformarse como campaña o como grupo de anuncios.
– Los datos a introducir serán:
- Nombre de la empresa (25 caracteres).
- Número de teléfono (al que irá dirigido el contacto).
- Texto de extensión (35 caracteres; este es el texto que aparecerá en la SERP junto con el anuncio).
- Mensaje de texto (100 caracteres; se trata del mensaje tipo antes comentado que dispondrá Google de forma automática desde el origen –nosotros-).
VENTAJAS
- Contacto inmediato y directo con nuestro consumidor (más cercano).
- Conocer mejor a nuestro público.
- Maximizar el número de contactos de los anunciantes a través de la interacción directa con el cliente, aumento de los clics y los porcentajes de conversión de la publicidad en Google.
- Según, sondeo realizado, un alto tanto por ciento de los usuarios afirman que considerarían la opción de utilizar mensaje para contactar con la empresa y obtener información sobre su oferta de productos o servicios.
- En su uso beta, se ha comprobado una gran mejoría en la interactuación de contactos, superando incluso al recurso de la atención al cliente por llamada telefónica.
- Puedes crear múltiples y diferentes mensajes dirigidos a los distintos consumidores, otorgando valor a tu marca y mejorando la experiencia del usuario.
Como recomendación, añadir que se aconseja sólo activar esta extensión cuando tu equipo esté operativo. Ello, resulta obvio ya que, lo contrario, entendemos ofrecería mala imagen y resultaría contraproducente (la extensión, nos permite establecer el horario –12/24 h-).
En Krom, desde nuestra preocupación por nuestros clientes y la estima de su tiempo, se proporcionará esta posibilidad con el objetivo de relacionarnos de la manera más efectiva y acogedora posible.
Si está interesado y necesita ampliar la información sobre este servicio, no dude en contactar con nosotros al teléfono 954 04 67 19 o bien al e-mail info@krom.agency .