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Marketing 3.0 – El paso del cliente a la persona

Marketing 3.0 – El paso del cliente a la persona

Podemos decir que el Marketing 3.0 es la evolución del marketing de clientes o consumidor (2.0) al de los valores de la sociedad y las personas. El marketing 3.0 no sólo va dirigido a la mente y al corazón sino que se dirige directamente al alma del individuo y empatiza con él.

Actualmente los consumidores piensan en los problemas que tiene el mundo (desigualdad económica, contaminación, aumento de las enfermedades.) y se sienten motivados a poner su grano de arena para mejorarlo, es por ello que las empresas tienen muy en cuenta la responsabilidad social corporativa y las campañas dirigidas a ayudar a diferentes colectivos. Definen sus valores y actúan en consecuencia, y a través del marketing crean comunidades de individuos que comparten los mismos valores.

Gracias a la tecnología, las campañas digitales hacen posible ofrecer el mensaje adecuado, en el momento correcto, a la persona indicada. Cada marca debe de pensar en su target, cuales son sus inquietudes, que necesita, qué le hace sentir bien. No se puede comunicar con todas las personas de la misma manera. En este sentido, se debe decidir a quién se está hablando y cómo se debe de hacer. Sobre todo, trabajar sobre relaciones, si se quiere crear experiencias y crear un buen marketing 3.0, se debe pensar en cómo llegar a cada usuario.

Como todos sabréis antes de llegar al marketing 3.0 hay que desarrollar el 2.0 y el 1.0 porque una empresa no funciona solo por tener unos buenos valores, también tiene que contar con un buen producto (1.0) y saber escuchar al cliente y sus necesidades (2.0)

Philip Kotler, padre del marketing moderno, propone diez mandamientos básicos del marketing 3.0:

  1. Ama a tus consumidores y respeta a tus competidores.
  2. Sé sensible al cambio, prepárate para la transformación.
  3. Protege tu marca, sé claro acerca de quién eres.
  4. Los consumidores son diversos, dirígete primero a aquellos que se pueden beneficiar más de ti.
  5. Ofrece siempre un buen producto a un precio justo.
  6. Sé accesible siempre y ofrece noticias de calidad.
  7. Consigue a tus clientes, mantenlos y hazlos crecer.
  8. No importa de qué sea tu negocio, siempre será un negocio de servicio.
  9. Diferénciate siempre en términos de calidad, costo y tiempo de entrega.
  10. Archiva información relevante y usa tu sabiduría al tomar una decisión.

La comunicación hoy en día es multidireccional, cualquiera puede emitir un juicio y lanzar publicidad (positiva y negativa) de cualquier marca de manera viral e incontrolada. Estos mensajes tienen mucha más fuerza que la publicidad convencional, lo que hace que las empresas se interesen por nuevos métodos de hacer publicidad indirecta e invertir más dinero y esfuerzo en controlarla. En una agencia de publicidad como la nuestra esto no lo vemos como un handicap, sino como una oportunidad real de mercado para llevar a cabo las campañas y estrategias de publicidad de nuestros clientes.

No espere más y deja la publicidad de tu negocio en manos de profesionales, realiza una buena campaña de marketing digital acorde con tus clientes, en KROM podemos ayudarte en este proceso. Solicite información sobre nuestros servicios de marketing digital y nuestros casos de éxito. Da el salto a la era digital 3.0 con tu agencia de publicidad en Sevilla

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