Actualmente el sector hostelero al igual que muchos otros como el turístico depende en gran parte de las reseñas que los usuarios dejan en sitios web. Esto ha provocado que la reputación online se haya convertido en una cuestión primordial para el sector de la hostelería y la restauración. De hecho, más del 85% de compradores online consulta antes estas opiniones antes de hacer una reserva a un hotel o restaurante.
Entre estos sitios se encuentra TripAdvisor, líder en sitios webs de reseñas para el sector turístico y hostelero. Este fenómeno es reciente pero ha provocado un gran impacto en los negocios de hostelería y restauración que habían vivido tranquilamente hasta su llegada. Tanto es así que algunos aseguran que si no estás en este portal es como si tu negocio no existiera.
¿Por qué es importante estar en TripAdvisor?
TripAdvisor es el sitio web de viajes y ocio más utilizado a nivel mundial y la red preferida por los viajeros y los datos lo demuestran:
- 200 millones de visitas únicas al mes en todo el mundo.
- 600 millones de opiniones y comentarios.
- 4,1 millones de perfiles de restaurantes en todo el mundo.
Con esta información, podemos tener asegurado que un restaurante que no esté en TripAdvisor será invisible para una gran audiencia potencial. Esa audiencia además está buscando exactamente en una ubicación y especificaciones concretas, por lo que es más fácil llegar al público que quieres.
Muchos viajeros organizan su viaje por TripAdvisor, incluyendo los lugares que van a comer. Luego los clientes pueden dejar su opinión y ya sabemos que la mejor publicidad es un cliente contento.
¿Cómo funciona TripAdvisor?
Al igual que Google, los resultados de TripAdvisor dependen de un algoritmo que considera diversos factores a la hora de ofrecer los resultados de búsqueda. Con la intención de ofrecer mejores resultados la web considera las siguientes variables:
- Calidad: es decir la nota media de las valoraciones que realizan los usuarios. Cada establecimiento es puntuado de 1 a 5 burbujas por lo que aquel que tenga una nota media más cercana a 5 tendrá una mejor posición en los resultados.
- Cantidad: además de la puntuación, TripAdvisor tiene en cuenta la cantidad de estas valoraciones, pues cuantas más opiniones se puede formar una idea más real a lo que sucede en los negocios. Tener más opiniones que otros negocios no garantiza un puesto más alto, lo importante es tener las opiniones suficientes para formar esa posible experiencia que pueden ofrecer.
- Opiniones recientes: las opiniones recientes son más valiosas que las antiguas porque ofrecen una visión más cercana a lo que sucede en la actualidad en el negocio. Por ejemplo, un restaurante puede tener un servicio excelente en la actualidad que no se corresponde con opiniones vertidas en el pasado.
La combinación de todos estos factores aplicados a lo largo del tiempo forma el índice de popularidad de cada negocio.
¿Cómo mejorar mi posición en TripAdvisor?
La opción natural para mejorar el posicionamiento web en TripAdvisor es recibir opiniones de calidad, ofreciendo un buen servicio e incentivado a los clientes a dejar su opinión. Además una buena optimización del perfil con imágenes, videos e información del negocio ayudan a ofrecer una mejor imagen e incentivar estas opiniones. No es más que una estrategia de marketing de contenidos aunque más sencilla, con el que intentar atraer al cliente. Por último, responder a las opiniones, sobre todo las negativas ayuda a mejorar la forma en la que te ven los clientes, pues disculpándote demuestras que estás eliminando los errores que provocaron la opinión.
Publicidad para restaurantes en TripAdvisor
Existen otras opciones de publicidad que ofrece TripAdvisor para mejorar la posición, así como para anunciarte en la web y mejorar el perfil del restaurante. Te contamos a continuación las diferentes modalidades que ofrece:
TripAdvisor Premium
Con TripAdvisor Premium puedes añadir nuevas herramientas a la página de tu restaurante que fortalecerán la imagen y ayudan a aventajar a la competencia. Estas herramientas son:
- Un “Storyboard” con el que puede mostrar sus mejores fotos y opiniones y captar a los clientes mediante una presentación visual de su restaurante.
- Destacar las 3 principales razones para comer en su restaurante con una sección encima de las opiniones. Así puede mostrar lo que hace especial a su negocio.
- Destacar una opinión favorita que se muestra en la segunda posición de la sección de posiciones. Los clientes posibles toman decisiones rápidas y destacar una opinión ayuda a que se decidan por tu restaurante.
- Acceda a datos exclusivos: con tendencias de rendimiento, análisis de la competencia y más información que le ayudarán a tomar decisiones
Anuncios de TripAdvisor
TripAdvisor también ofrece la posibilidad de llegar a más clientes a través de espacios publicitarios dentro del motor de búsqueda, permitiendo a los restaurantes a aparecer en primer lugar tanto en la web como en la app móvil.
Estos anuncios se dirigen directamente al perfil del restaurante y al aparecer solamente en función de la búsqueda de cada usuario garantizan que los anuncios se enfoquen solo en el público objetivo que esté interesado en su negocio en concreto.
Este producto publicitario es una solución ideal para los dueños de restaurantes que quieran maximizar TripAdvisor como un canal de marketing. Al igual que los anuncios de Google Adwords, funciona con un modelo de coste por clic y solo se paga por los clics recibidos en el anuncio, hasta el máximo de presupuesto que se establezca.
Reseñas
Desde Krom te ayudamos a incrementar las reseñas positivas de tu negocio mediante un plan personalizado con el que tu restaurante recibirá más reseñas de 5 puntos. Diseñamos el plan de forma que pagas solo por las reseñas que quieras obtener. De esta forma conseguirás escalar posiciones en el ranking de TripAdvisor con reseñas de forma natural haciendo que el restaurante mejore su visibilidad y su imagen en la plataforma. Esto conlleva también más confianza en los posibles clientes y mayor atracción de consumidores al negocio.
En Krom, como agencia de publicidad diseñamos y gestionamos tu estrategia y plan de acción para tu restaurante en TripAdvisor. Mantenemos tu perfil actualizado, gestionamos y diseñamos las campañas de anuncios en TripAdvisor y te ayudamos a impulsar tu restaurante y su visibilidad online. Ponte en contacto con nosotros y te ofrecemos presupuesto sin compromiso. Llama al 954 04 67 19 o envía un correo info@krom.agency.